Ne angajăm cu pasiune să oferim îngrijire și sprijin excelente pacienților în fiecare zi. Pentru a înțelege mai bine ce merge bine și unde putem îmbunătăți, i-am întrebat pe pacienți despre experiențele lor. Rezultatele sondajului privind satisfacția pacienților arată că aceștia apreciază foarte mult sprijinul oferit de C-support. Perspectiva noastră largă asupra bolii este apreciată și este importantă și pentru pacienți. De asemenea, concluzionăm cu prudență că serviciile oferite în domeniul obișnuit pentru aceste grupuri de pacienți sunt încă inadecvate. Folosim aceste rezultate pentru a informa factorii de decizie și alte părți interesate despre valoarea societală și rolul indispensabil pe care îl joacă C-support.
În săptămâna care a început pe 10 septembrie, 25.390 de pacienți au fost invitați să completeze un chestionar privind satisfacția pacienților. 5.004 au răspuns, reprezentând 20%: o rată de răspuns reprezentativă.
Descoperiri cheie
Principalele rezultate ale acestui sondaj privind satisfacția pacienților sunt prezentate mai jos.
Satisfacție generală
Mai întâi, i-am întrebat pe pacienții noștri despre satisfacția lor față de serviciile noastre. C-support a primit un scor de 8 sau mai mare de la peste 61% dintre participanți. Aceasta aduce scorul mediu pentru C-support la 7,6.
Toate habitatele
C-support nu analizează doar simptomele fizice, ci și modul în care se simte pacientul și ce se întâmplă în viața sa ca urmare a bolii. Luați în considerare, de exemplu, impactul bolii asupra muncii, studiilor, relațiilor cu partenerii sau interacțiunilor cu prietenii și cum să facă față acestor aspecte. I-am întrebat pe pacienți cât de importantă consideră această perspectivă largă. Peste 95% dintre pacienți au indicat că consideră această perspectivă largă foarte importantă.
Subiecte de conversație
I-am întrebat pe participanți despre diversele subiecte discutate în conversațiile lor cu consilierii noștri de îngrijire post-tratament pentru a înțelege mai bine pe ce se concentrau întrebările pacienților:
- La 61% dintre participanți a fost discutată cauza bolii;
- 94% dintre participanți au discutat despre problemele lor fizice;
- peste 79% au discutat despre afecțiunile psihice rezultate în urma bolii;
- În aproximativ 74% din cazuri, impactul bolii asupra contactului cu mediul a fost un subiect de discuție;
- Aproximativ 76% dintre respondenți au discutat despre impactul bolii lor asupra locului de muncă, educației și situației financiare.
Arată calea câmp obișnuit
Am investigat măsura în care am reușit să îndrumăm pacienții către îngrijire sau sprijin adecvat în cadrul sistemului obișnuit. Acesta a fost cazul pentru peste jumătate dintre participanți. Acest lucru a fost mai des valabil în cazul altor furnizori de servicii medicale (peste 90%) decât în cazul personalului de sprijin (aproape 30%). Exemple de furnizori de servicii medicale includ medicii generaliști, terapeuții ocupaționali, fizioterapeuții, specialiștii medicali și așa mai departe. Exemple de personal de sprijin includ asistenții sociali (WMO), asistenții clienților, angajații UWV și așa mai departe. În cazul în care pacienții au fost îndrumați către un alt furnizor de servicii medicale sau membru al personalului de sprijin, peste 80% dintre aceștia s-au adresat efectiv. În cazurile în care nu s-a făcut nicio trimitere, aproximativ 20% dintre participanți au indicat că acest lucru nu ar fi fost posibil. Acest lucru s-ar putea datora, de exemplu, faptului că sistemul obișnuit nu este încă suficient echipat pentru acest lucru.
Experiențe cu servicii specifice
De asemenea, am întrebat despre experiențele cu servicii specifice sau funcții de furnizare de servicii în cadrul departamentului de suport C. Vom încorpora rezultatele în dezvoltarea ulterioară a serviciilor noastre.
Concluzie
Concluzia este că pacienții apreciază foarte mult sprijinul oferit de C-support și că serviciile noastre sunt și vor rămâne necesare. Vom continua să lucrăm în acest sens și în 2026.
