Rezultatele sondajului de satisfacție a clienților C-support
Un sondaj de satisfacție a clienților a fost realizat în 2022 cu privire la suportul oferit de C-support. În acest scop, au fost abordați 1991 de pacienți, împărțiți în trei faze ale procesului de postcare C-support (la început, în timpul și ulterior). 465 dintre ei au completat chestionarul. Ei și-au exprimat opinia asupra diferitelor fațete ale sprijinului nostru: în general, despre procesul de îngrijire ulterioară, diferitele tipuri de îngrijire ulterioară, frecvența contactelor și satisfacția față de diferiții furnizori de îngrijire și recomandări. În chestionar au fost incluse și mediul personal de sănătate, ușurința în utilizare a Solvio și utilizarea instrumentelor de comunicare.
Satisfacție și domenii de îmbunătățire
În linii mari, satisfacția a fost ridicată, cu o medie de 8,7 pe o scară de 10. Au apărut o serie de domenii de îmbunătățire. În special în ceea ce privește consultanța noastră juridică și financiară și utilizarea dosarului online de asistență medicală. Desigur, se lucrează la asta. Rezultatele focus-grupurilor incluse în aceasta subliniază în special importanța a ceea ce face deja C-support și a ceea ce lucrăm. Multe dorințe se referă la o mai bună furnizare de informații, atât pentru pacienți, cât și pentru profesioniști. Acestea sunt parțial probleme la care suntem și vom continua să lucrăm în comunicarea și activitățile noastre în domeniul formării (în continuare). Alte sugestii:
- Atenție la efectele și posibilitățile pe termen lung; ce poate însemna C-support pentru pacienți după 1 sau 2 ani de boală?
- Stimularea cercetării (biomedicale).
- Mai multă claritate și informații despre rolul C-support.
- Mai multe informații despre rezultatele cercetării și tratamente promițătoare.
- Mai multe informații despre noile evoluții.
- Îmbunătățiți capacitatea de găsire a informațiilor.
- Acordarea mai multă atenție temelor specifice, precum copiii cu post-COVID, situația persoanelor care desfășoară activități independente, învățarea să facă față bolii și diverse plângeri psihosociale.
